O Governo do Estado do Piauí, por meio da Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (Sesapi), deu um passo significativo para o aprimoramento da comunicação e gestão dos serviços de saúde do Hospital Estadual Dirceu Arcoverde (HEDA), sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC).
Cláudia Graciano, ouvidora-geral do Sistema Único de Saúde (SUS), e Dihna Miranda, ouvidora setorial e coordenadora da Rede de Ouvidorias da Sesapi, conduziram uma apresentação com os líderes de vários setores para a implantação da Ouvidoria do hospital, que está sendo reativada.
“O papel de ouvir é extremamente importante dentro das instituições públicas e a Ouvidoria é a voz do cidadão dentro do espaço público. É ali que o usuário encontrará um canal para expressar suas preocupações, receber feedback e se sentir verdadeiramente ouvido,” explicou Dihna.
A reunião teve como objetivo melhorar a comunicação e o atendimento oferecido pelo HEDA, visando mais agilidade e eficiência nas demandas dos cidadãos. E para isso foram apresentadas as ferramentas e os conhecimentos necessários para otimizar o processo de recebimento e resolução das manifestações dos usuários.
Além disso, desempenha um papel crucial ao promover a transparência e eficácia nas relações entre os usuários do SUS, servidores e gestores. “A Ouvidoria é de fundamental importância, pois ajuda a identificar as áreas que necessitam de melhorias, assim como contribui para a construção de uma gestão mais transparente e atenciosa às necessidades da população”, ressalta Wal França, diretora-geral do HEDA.
O que faz a Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal fundamental para a melhoria contínua dos serviços de saúde oferecidos à população, responsável por receber e tratar as manifestações dos cidadãos, o que inclui elogios, reclamações, denúncias, solicitações de informações e sugestões, permitindo que os usuários expressem suas opiniões e experiências.
No HEDA, Auxiliadora Araújo é a ouvidora designada para coordenar a atividade e assegurar que todas as demandas sejam atendidas com a devida atenção.
Com estas iniciativas, a Sesapi e o HEDA reafirmam seu compromisso em ouvir a população e promover melhorias contínuas nos serviços de saúde, garantindo uma gestão mais transparente e eficiente.
Canais de atendimento
Para facilitar a comunicação com a população, o HEDA oferece os seguintes canais de atendimento:
Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h;
Telefone: (86) 3323-7188, ramal 206;
WhatsApp: (86) 98128-7885;
E-mail: ouvidoriaheda@saude.pi.gov.br;
Plataforma Integrada de Ouvidoria: OuvidorSUS.
Em breve, um QR code será disponibilizado para facilitar o acesso aos serviços da Ouvidoria.
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